|
|
|
|
|
|
O nosso objetivo é garantir total satisfação dos clientes Biquinho de Lacre. Com isso, nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor que regem as compras em lojas virtuais.
Porém, para evitar contratempo e/ou qualquer tipo de insatisfação, a Biquinho de Lacre recomenda que seus clientes leiam, atentamente, as descrições dos produtos. No caso de dúvida, estaremos à disposição para esclarecimentos através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.
TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO:
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento contendo:
- Número do pedido
- Nome e CPF do comprador
Siga as instruções que serão enviadas por e-mail; O prazo de resposta à sua solicitação será em até 24hrs úteis.
Envios de peças para troca e/ou devoluções deverão ser feitos pelos Correios via PAC. Fretes por SEDEX a cobrar não serão recebidos pela Biquinho de Lacre.
Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados das etiquetas, tag's, todos os acessórios e na embalagem original;
A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. A troca somente ocorrerá caso seja constatado que o defeito é de fabricação. Neste caso o reenvio do produto não acarretará nenhum custo para o nosso cliente;
Atenção: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, acumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.
TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA:
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento o desejo da troca.
A mercadoria deverá ser enviada à Biquinho de Lacre em sua embalagem original, em perfeito estado. Constatada qualquer divergência e indícios de mau uso, a Biquinho de Lacre fica isenta de aceitar a solicitação da troca.
Caso o produto para a troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, a Biquinho de Lacre, disponibiliza ao cliente um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site se assim o cliente desejar.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A restituição de valor e/ou troca dos produtos com defeito smoente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.
Em caso de devolução do produto sem solicitação de troca ou vale trocas, efetuaremos o reembolso do valor das peças e do frete correspondente, caso o frete tenha sido pago pelo cliente.
Pagamento com Boleto/Depósito Bancário; O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido.
Pagamento com PagSeguro, Moip ou Paypal: O reembolso será solicitado ao PagSeguro, Moip ou Paypal, que deverá providenciar a solicitação ao cartão de crédito e seguirá a Política de reembolso do Pagseguro, Moip ou Paypal.
Atenção: Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
Produtos personalizados: No caso de ser um produto personalizado, produzido nos tamanhos enviados pelo cliente, e/ou com nomes bordados, só será feita a troca, se for atestado, pelo nosso Setor de Controle de Qualidade, defeito na peça.
Precauções:
- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega;
- Recuse produtos com embalagens abertas ou produtos avariados;
- Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Caso haja dúvida, consulte online o Código de Defesa do Consumidor
Porém, para evitar contratempo e/ou qualquer tipo de insatisfação, a Biquinho de Lacre recomenda que seus clientes leiam, atentamente, as descrições dos produtos. No caso de dúvida, estaremos à disposição para esclarecimentos através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.
TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO:
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento contendo:
- Número do pedido
- Nome e CPF do comprador
Siga as instruções que serão enviadas por e-mail; O prazo de resposta à sua solicitação será em até 24hrs úteis.
Envios de peças para troca e/ou devoluções deverão ser feitos pelos Correios via PAC. Fretes por SEDEX a cobrar não serão recebidos pela Biquinho de Lacre.
Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados das etiquetas, tag's, todos os acessórios e na embalagem original;
A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. A troca somente ocorrerá caso seja constatado que o defeito é de fabricação. Neste caso o reenvio do produto não acarretará nenhum custo para o nosso cliente;
Atenção: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, acumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.
TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA:
Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.
O cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento o desejo da troca.
A mercadoria deverá ser enviada à Biquinho de Lacre em sua embalagem original, em perfeito estado. Constatada qualquer divergência e indícios de mau uso, a Biquinho de Lacre fica isenta de aceitar a solicitação da troca.
Caso o produto para a troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, a Biquinho de Lacre, disponibiliza ao cliente um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site se assim o cliente desejar.
RESTITUIÇÃO DE VALORES:
A restituição de valor e/ou troca dos produtos com defeito smoente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.
Em caso de devolução do produto sem solicitação de troca ou vale trocas, efetuaremos o reembolso do valor das peças e do frete correspondente, caso o frete tenha sido pago pelo cliente.
Pagamento com Boleto/Depósito Bancário; O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido.
Pagamento com PagSeguro, Moip ou Paypal: O reembolso será solicitado ao PagSeguro, Moip ou Paypal, que deverá providenciar a solicitação ao cartão de crédito e seguirá a Política de reembolso do Pagseguro, Moip ou Paypal.
Atenção: Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.
Produtos personalizados: No caso de ser um produto personalizado, produzido nos tamanhos enviados pelo cliente, e/ou com nomes bordados, só será feita a troca, se for atestado, pelo nosso Setor de Controle de Qualidade, defeito na peça.
Precauções:
- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega;
- Recuse produtos com embalagens abertas ou produtos avariados;
- Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Caso haja dúvida, consulte online o Código de Defesa do Consumidor
| |
|
|
Copyright © Biquinho de Lacre - Todos os direitos reservados