O nosso objetivo é garantir total satisfação dos clientes Biquinho de Lacre. Com isso, nossa Política de Troca e Devolução tem como base o Código de Defesa do Consumidor que regem as compras em lojas virtuais.

Porém, para evitar contratempo e/ou qualquer tipo de insatisfação, a Biquinho de Lacre recomenda que seus clientes leiam, atentamente, as descrições dos produtos. No caso de dúvida, estaremos à disposição para esclarecimentos através da nossa Central de Atendimento ao Cliente.

TROCA POR DEFEITO DO PRODUTO: 

Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

Envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento contendo:

- Número do pedido
- Nome e CPF do comprador

  Siga as instruções que serão enviadas por e-mail; O prazo de resposta à sua solicitação será em até 24hrs úteis.

  Envios de peças para troca e/ou devoluções deverão ser feitos pelos Correios via PAC. Fretes por SEDEX a cobrar não serão recebidos pela Biquinho de Lacre.

  Quando o defeito for aparente, produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados das etiquetas, tag's, todos os acessórios e na embalagem original;

  A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução. A troca somente ocorrerá caso seja constatado que o defeito é de fabricação. Neste caso o reenvio do produto não acarretará nenhum custo para o nosso cliente;

Atenção: As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, acumulativamente, forem cumpridas. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.

TROCA POR INSATISFAÇÃO OU DESISTÊNCIA:



Prazo: A solicitação de troca é de 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto.

O cliente deverá comunicar a nossa Central de Atendimento o desejo da troca.

A mercadoria deverá ser enviada à Biquinho de Lacre em sua embalagem original, em perfeito estado. Constatada qualquer divergência e indícios de mau uso, a Biquinho de Lacre fica isenta de aceitar a solicitação da troca.

Caso o produto para a troca não esteja disponível em estoque no momento da solicitação, a Biquinho de Lacre, disponibiliza ao cliente um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site se assim o cliente desejar.

RESTITUIÇÃO DE VALORES:

A restituição de valor e/ou troca dos produtos com defeito smoente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.

Em caso de devolução do produto sem solicitação de troca ou vale trocas, efetuaremos o reembolso do valor das peças e do frete correspondente, caso o frete tenha sido pago pelo cliente.

Pagamento com Boleto/Depósito Bancário; O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido.

Pagamento com PagSeguro, Moip ou Paypal: O reembolso será solicitado ao PagSeguro, Moip ou Paypal, que deverá providenciar a solicitação ao cartão de crédito e seguirá a Política de reembolso do Pagseguro, Moip ou Paypal.

Atenção: Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Produtos personalizados
: No caso de ser um produto personalizado, produzido nos tamanhos enviados pelo cliente, e/ou com nomes bordados, só será feita a troca, se for atestado, pelo nosso Setor de Controle de Qualidade, defeito na peça.

Precauções:

- Toda mercadoria deverá ser conferida no ato da entrega;

- Recuse produtos com embalagens abertas ou produtos avariados;

- Todo cancelamento com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Caso haja dúvida, consulte online o Código de Defesa do Consumidor